海底捞回应了

南方都市报 2021-10-30

收录于话题 #当代道歉集锦 221个内容

10月15日，河南郑州的耿女士和朋友在海底捞新世界百货店就餐时，点了一份捞派脆脆毛肚，菜单上显示一份约200g，价格为72元。

上菜后，一桌人发现分量较少，便要求员工称重。没想到规格约200g的毛肚，实际只有138g。

分量一下少了1/3，这让耿女士一行人难以接受。店长解释称，这是员工备菜时操作失误导致，当天只有这一份菜品不合格。

不过，对于店方的这个解释，很多网友并不买账。

也有网友认为，此事的发生并不是店方故意为之。

昨天（10月19日）下午，海底捞火锅官微回应称：

产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐，因员工提前摆盘后放入冻库保存，产品特性导致水分流失。属操作失误，已加强整改。对此我们很抱歉，已于当天给顾客当面道歉，并支持顾客依法维权。
因顾客提出两万现金赔偿，未能达成一致。已就此向市场局主动报告。

当事人耿女士则回应称：不要一分钱不要卡，道歉解释清楚即可。

郑州市城东路市场监管所所长表示，出现这种情况，按照新消法规定，可以对顾客损失进行三倍赔偿。

综合自河南电视台“小莉帮忙”等

▊ 南都君特选（戳下方标题）

持续关注！

: ， . Video Mini Program Like ，轻点两下取消赞 Wow ，轻点两下取消在看