新老物业平稳交替！海淀这个小区是咋做的？
“现在新物业试用期已满，
我们都看到了社区发生的
实实在在的变化。”
“新物业来了，大门也有人监管了，
住在这里真的越来越放心了。”
6月初，甘家口街道潘庄社区三虎桥南路8号院的新物业通过了试用期测试，正式进驻小区服务。
在此之前
居民们曾一度
为原物业撤离而担忧
甘家口街道潘庄社区党委充分运用“3337”朋心共办议事协商工作机制，多次与居民代表召开议事协商会，商量出了一个个办法，让新老物业平稳交替，保证了居民在过渡期的正常生活，推进“大家商量着办”工作机制在基层落地。
多元参与
一次不行就再次商量
潘庄社区三虎桥南路8号院
建于20世纪80年代
小区内有三栋家属楼
南、北平房及单位员工宿舍
共计180余户
小区内城市道路穿插其中
街巷较多
基础设施较为老旧
2019年，该小区物业管理权根据“三供一业”分离移交政策交给北京北控物业管理有限责任公司（以下简称“北控物业”）。今年年初，物业管理合同即将到期，北控物业拟于2月初撤出，小区即将面临无物业管理的局面。
为保障小区居民正常生活秩序，促进小区规范化管理，潘庄社区党委利用“大家商量着办”议事协商机制，首先与产权单位密切沟通，分析小区现状和需求，明确了下一步管理思路。产权单位表示，将积极寻找合适的物业管理公司，尽快解决小区物业空缺问题。
▲小区居民进行议事协商
潘庄社区党委充分运用“3337”朋心共办议事协商工作机制，搭建“社区、楼院、楼门”三级议事平台，坚持“问题、需求、民生”三个导向，划分“大事、小事、微事”三个层次，优化“事件分析、建立台账、及时办理、结果反馈、群众评议、动态考核、全程监督”七个步骤，制度化规范工作机制，确保议事协商有章可循。
社区党委本着
“一次不行就再次商量”的方式
先后多次与居民代表召开议事协商会
通报与产权单位商量的结果
通过多种方式
广泛征求居民意见和建议
主动作为
成立小区自管小组
“物业一旦撤离了，
小区里的环境卫生、
家里的修修补补谁来负责啊？”
“要不我们就成立一个小区自管小组，
在找到新物业之前配合社区担负起责任。”
为避免小区陷入失管困境，潘庄社区召开了新一轮的议事协商会。会上，社区、居民代表、产权单位最终决定成立小区自管小组，在原有物业退出后、新物业就位前的空缺时间内，承担起维护小区环境卫生等责任。为有序推进新物业引入，潘庄社区推动产权单位与北控物业积极协商，将原定撤离时间进行延迟，为寻找新物业入驻争取更多时间。
▲物业对车棚进行分区管理
针对老旧小区的特点和居民需求，潘庄社区党委积极谋划，通过前期走访、入户等方式，充分征求居民意见建议，联系产权单位即将引进的新物业单位中煋物业管理（北京）有限公司（以下简称“中煋物业”）到小区实地查看，全方位了解小区情况，寻求更符合小区实际的管理模式。
3月18日，潘庄社区组织居民代表、产权单位代表、中煋物业代表召开联席会议，共同协商物业公司进驻事宜。
“我们还是有疑虑，
之前的物业撤退了，
如果新物业再干几个月就走怎么办呢？”
“而且新物业能力怎么样？
大家也都不清楚。”
会上，参会人员围绕小区现状、存在的问题、物业费收费标准以及小区管理方案等内容进行了讨论。为了打消居民的顾虑，中煋物业负责人向居民详细介绍了公司的基本情况、服务标准和近期重点工作内容，并表示4月1日进驻小区开始服务，同时将提供两个月的服务试用期，让居民“先尝后买”，赢得居民满意后再收取物业费。
无缝衔接
成功“牵手”新物业
为促进新老物业顺利对接，潘庄社区再次召开议事协商会。在居民代表、产权单位代表的共同见证下，新老物业工作人员现场检查确认，依法依规交接了小区工程建筑图纸、业主资料、物业用房、水电消防设施、门禁等各环节工作，并交流分享管理经验，实现平稳交接，做到管理不脱节。期间，小区自管小组成员也协助物业公司做好初期的准备工作。
3月30日，潘庄社区组织召开中煋物业与业主见面会，产权单位代表参加会议。中煋物业公司总经理朱永正表示，下一步会更换新的监控摄像头，还有对门禁道闸进行更换或维修，配合社区对一些卫生死角、僵尸车等进行打扫和清理。居民代表们在会上畅所欲言，针对环境卫生、基础设施等问题提出了意见。
▲物业入驻后大门现状
“单元的门禁坏了，反映后，新物业公司马上就修好了。”居民赵女士说。小区物业顺利交接，居民都踏实了。
新物业进驻以来
三虎桥南路8号院的环境
得到较大改善
▲物业入驻后院内环境
甘家口街道潘庄社区党委书记毕秀艳表示：“三虎桥南路8号院整体的基础资源不太多，可利用的资源也很少，在这种情况下，我们第一时间跟产权单位以及居民代表成立了专项小组，并进行了多次讨论，依托‘3337’朋心共办议事协商工作机制，主动向前一步，解决了社区民生问题。”
社区助解“大事”
楼院共议“小事”
楼门帮办“微事”
通过多方共治，大家商量着办，“零距离”倾听居民的所想、所盼，充分调动居民积极参与社区治理，真正实现社区“共商共建共治共享”，不断提升居民的幸福感和满意度。
记者：肖威
编辑：关镓萍
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